Politique de confidentialité & Cookies

La présente politique s’applique au site de Mad Bear Hot Sauces (ci-après « nous », « notre boutique ») et explique comment nous traitons vos données personnelles et utilisons les cookies. Nous respectons la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et son ordonnance (OLPD). Notre site est destiné au marché suisse.

1. Responsable du traitement

  • Exploitant : Mad Bear Hot Sauces by Berner, entreprise individuelle
  • Adresse : Rue Jean-Violette 32, 1205 Genève, Suisse
  • E‑mail : info@madbear.ch
  • IDE : CHE‑481.188.116

2. Quelles données collectons‑nous ?

  • Identification & contact : nom, prénom, adresse postale, e‑mail, téléphone.
  • Commande & livraison : produits achetés, montants, adresses (livraison locale NPA 1201–1211, expédition Poste en Suisse), instructions de livraison/pickup.
  • Paiement : état du paiement, références/jetons fournis par le prestataire ; nous ne stockons pas les numéros de carte.
  • Service client : échanges e‑mail/formulaire, pièces jointes (photos), réclamations.
  • Données techniques : logs serveur, cookies de session/panier, adresse IP anonymisée dans les journaux (sécurité/diagnostic).
  • Newsletter (facultatif) : e‑mail et préférences si vous vous inscrivez.

3. Finalités

  • Exécution du contrat : traitement des commandes, paiement, facturation, livraison/expédition, pickup.
  • Service client : assistance, réclamations, garanties.
  • Sécurité & fonctionnement : prévention des abus/fraudes, continuité et amélioration technique du site.
  • Communication : notifications de commande, informations service ; newsletter si opt‑in.
  • Obligations légales : comptabilité et conservation des pièces.

4. Bases juridiques (LPD)

  • Contrat / mesures précontractuelles (commande, livraison, SAV).
  • Intérêts prépondérants (sécurité, lutte anti‑fraude, logs techniques).
  • Consentement (newsletter, cookies non essentiels si un jour activés).
  • Obligation légale (comptabilité, délais de conservation).

5. Destinataires & sous‑traitants

  • Hébergement : FastComet Inc., 350 Townsend St., Suite 300 – #846, San Francisco, CA 94107, centre de données à Francfort, Allemagne.
  • Paiements : Mollie (tokenisation, anti‑fraude).
  • Logistique : La Poste Suisse (expédition CH) ; livraison locale opérée par nous (NPA 1201–1211).
  • E‑mail : MailPoet pour la newsletter (opt‑in) et notifications.

Nous concluons des accords contractuels de confidentialité/sécurité avec nos prestataires.

6. Transferts à l’étranger

Nous privilégions l’hébergement en Suisse/UE. En cas de transfert vers un pays sans décision d’adéquation, nous mettons en place des garanties appropriées (p. ex. clauses contractuelles types) et évaluons les risques. Informations sur demande.

7. Durées de conservation

  • Commandes/factures : en principe 10 ans.
  • Comptes clients (facultatifs) : tant que le compte est actif ; suppression sur demande (sous réserve d’obligations légales).
  • Newsletter : jusqu’à désinscription.
  • Logs techniques : durée limitée nécessaire à la sécurité/diagnostic.

8. Sécurité

  • Chiffrement TLS, mises à jour régulières, contrôles d’accès, sauvegardes, minimisation des données.
  • Notification au PFPDT et, si nécessaire, aux personnes concernées en cas d’atteinte grave à la sécurité (LPD).

9. Vos droits

  • Information & accès à vos données.
  • Rectification des données inexactes.
  • Effacement/opposition lorsque la loi le permet.
  • Portabilité pour les données que vous nous avez fournies lorsque applicable.

Contactez‑nous à info@madbear.ch. Nous pouvons vérifier votre identité.

10. Cookies

Aucun cookie d’analyse ou de marketing n’est utilisé. Notre site n’emploie que des cookies strictement nécessaires au fonctionnement (session, panier, sécurité). Ces cookies ne nécessitent pas de bannière de consentement. Vous pouvez néanmoins restreindre les cookies via votre navigateur ; certaines fonctions (panier, commande) peuvent alors ne pas fonctionner.

Si nous activons ultérieurement des cookies non essentiels (p. ex. analytics), une bannière de consentement sera mise en place et cette section sera mise à jour.

11. Visiteurs situés dans l’Union européenne

Notre site vise la Suisse et ne propose pas de vente aux personnes situées dans l’UE. Nous n’effectuons pas de suivi comportemental des visiteurs UE. La simple accessibilité depuis l’UE ne constitue pas un ciblage. Si la situation change (p. ex. activation d’analytics/ads ou offre de services à l’UE), nous mettrons à jour cette politique et appliquerons les exigences du RGPD.

12. Contact & réclamations

  • E‑mail : info@madbear.ch
  • Adresse : Mad Bear Hot Sauces by Berner, Rue Jean-Violette 32, 1205 Genève, Suisse

Vous pouvez également contacter le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en cas de questions.

13. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site ; les changements importants pourront être annoncés par e‑mail/bannière.